نام کاربری      ثبت نام
کلمه عبور      كلمه عبور را فراموش كرده‌ايد؟
به خاطر بسپار  

عضويت و فعاليت در سايت منوط به رعايت قوانين جمهوري اسلامي مي‌باشد.

ارسال یک مطلب زیبا

چگونه نشان دهیم که عاشق مشتریانمان هستیم ؟

ارسال شده توسط :IranMCT تقریبا 1308 روز قبل در همه      

نوشته شده توسط دکترسیدرضا آقاسیدحسینی


چطور مشتریان خود را دوست می‌دارید ؟ (شاید اگر بدانیم که خود و دیگران را چگونه دوست می‌داریم، پاسخ به این سوال آسان‌تر باشد). این سوالی بسیار ساده است که به پاسخی ساده و شفاف نیاز دارد. اما واقعا بیانش دشوار است. زیرا دوست داشتن و عشق ورزیدن ، عنوانی عاطفی است و در اندازه‌گیری از نوع شاخص‌های کیفی است.


پس چگونه یک حس را بیان نماییم ؟



ادامه مطلب...

ادامه مطلب

7 نوع مشتری : برای فروش بیشتر، روش مذاکره خود را با نوع مشتری منطبق سازید

ارسال شده توسط :IranMCT تقریبا 1426 روز قبل در اخبار اقتصادی      

تیم مشاوران مدیریت ایران :


راحت‌ترین راه فروش برای یک فروشنده حرفه‌ای این نیست که بفهمد مشتری چه می‌خواهد، بلکه این است که بفهمد که مشتری چگونه می‌خواهد؟ پس با شناخت 7 نوع مشتری، باید عملیات فروش را بتوانید سریع به پایان برسانید.


7 types of customers نوع مشتری



ادامه مطلب...

ادامه مطلب

5 دلیل که "همیشه حق با مشتری نیست"

ارسال شده توسط :IranMCT تقریبا 1439 روز قبل در اقتصاد      

The Customer is NOT Always Right حق هموراه با مشتری نیست


 “The customer is Always Right” is wrong


 تیم مشاوران مدیریت ایران :حتماً همواره عبارت "همیشه حق با مشتری است" را از مدیر، مشاور و استاد خود شنیده‌اید.اما به یک نکته توجه باید نمود که هر واژه و یا عبارت ممکن است دچار تحول و تعدیل بار معنایی گردد و در طی زمان و با تغییرات رفتار مص
ادامه مطلب...

ادامه مطلب

5 راه برای خوشحالی و احترام به مشتری

ارسال شده توسط :IranMCT تقریبا 1468 روز قبل در اقتصاد جهانی      

تیم مشاوران مدیریت ایران: اخیرا چند دفعه تجربه پرواز با خطوط هواپیمایی نیوزیلند را داشته و در این پرواز با نوآوری‌های قابل‌توجه در حوزه خدمت به مشتری برخورد نمودم. نوآوری‌هایی که موجب تجربه بسیار لذت‌بخش از پرواز شد و انگیزه‌ای برای اشتراک گذاردن این تجربیات با شماست.


خوشحالی و احترام به مشتری


هنگامی‌که مسئولین خط هوایی در یک‌زمان واحد، از تمام افراد درخواست توجه به یک مسئله خواست دارن
ادامه مطلب...

ادامه مطلب

چگونه مشتریان را به خرید مجدد / بازگشت مجدد متقاعد نماییم

ارسال شده توسط :IranMCT تقریبا 1586 روز قبل در پول و سرمایه      

تیم مشاوران مدیریت ایران:


شرکت‌های کوچکی که در دهه اخیر به موفقیت‌های بزرگی دست پیدا نموده‌اند، همگی بر بازگشت مجدد مشتری تأکید داشته و خرید مجدد مشتری را عامل حیاتی موفقیت کسب‌وکار خویش می‌دانند.در یک بازار رقابتی، یک شرکت نوپا (استارتاپ)، زمانی از سایر شرکت‌های موفق و در حال رشد متمایز خواهد شد که حمایت مناسبی از مشتریان خود به عمل آورد.


 مشتریانی که برای خرید مجدد مراجعه می‌نمایند(مشتریان بازگشتی Return Customers)، بهترین ترویج‌دهندگان برند سازمان هستند. این مشتریان از طری
ادامه مطلب...

ادامه مطلب

علل اساسی نواقص مدیریت بازاریابی دربانک های خصوصی و دولتی ایران

ارسال شده توسط :IranMCT تقریبا 1742 روز قبل در اقتصاد      

 نظام بانکی کشور نیازمند تحول در حوزه بازاریابی است اما تحولی که مبتنی بر ارائه راهکارهای نوین خدمات بانکی به منظور بهره‌گيري از تحولات و دانش روز بانكداري و افزايش انگیزش در مشتريان مي‌باشد.


از مهم‌ترین معضلات بانکی‌های کشور، عدم هماهنگی با تغییرات نوین جهانی می‌باشد و این مورد به علت عدم تخصص و دلسوزی مدیران کلان این بانک‌ها می‌باشد.


به این معنا که این مدیران، خود را بخشی از سیستم بانکی ندانسته و به قول معروف "تعلق خاطر" به بانک نداشته و به بانک به محلی برای دریافت حقوق ثابت، پست و مقام می‌نگرند. در بهترین مورد تنها سعی دارند با زدن بچ سینه و یا
ادامه مطلب...

ادامه مطلب

یازده گام برای ارائه خدمات باکیفیت به مشتری

ارسال شده توسط :IranMCT تقریبا 1742 روز قبل در اقتصاد      

اگر قصد دارید تا موجب خشنودی و رضایت مشتریان خود شده و در فرایند ارائه خدمت به مشتری موفق باشید، به موارد زیر دقت نمایید:


1- رئیس را بشناسید.


مشتری رئیس شماست. برای شناخت بهتر مشتری ، هرچه در چنته دارید رونمایید:


- چه چیزی موجب ایجاد انگیزه در مشتری می‌گردد؟


- مشتری به چه اهمیت می‌دهد؟


- علاقه‌مندی‌ها و سرگرمی‌های مشتری را می‌شناسید ؟


البته که رئیس دیگری نیز دارید، او را نیز خوب بشناسید و فرایند ارائه خدمت به مشتری را نیز به‌درستی به او نیز ارائه نمایید.


2- برای درک بهتر مشتری از فرایندهای سازمانتان، او را یاری نمایید.


شاید شما بدانید که چه مواردی باید در هنگام ارائه یک سفارش خرید از سوی مشتری در نظر گرفته شود اما چرا ف
ادامه مطلب...

ادامه مطلب

خدمت به مشتری نامناسب، کسب‌وکار شما را به کشتن می‌دهد

ارسال شده توسط :IranMCT تقریبا 1748 روز قبل در اقتصاد      

86% مشتریانی که تمایل به ادامه تجارت با یک شرکت را ندارند، به خاطر ارائه خدمات نامناسب و بی‌کیفیت آن شرکت بوده است.


حتماً در طی مسافرت خود به نمایندگی خدمات پس از فروش برخی شرکت‌ها مراجعه نموده‌اید. آیا تجربه مناسبی در برخورد با آنان داشته‌اید ؟


متأسفانه به علت تجربه بدی که همگی ما دارید، غالباً آهی می‌کشید و میگویید: البته و ...



ادامه مطلب...

ادامه مطلب

مک دونالد در اماکن عمومی

ارسال شده توسط :orkideh تقریبا 1871 روز قبل در اقتصاد      

خلاقیت در تبلیغات و بهره‌گیری از تبليغات محیطی یکی از شیوه‌های مهم در جلب نظر مشتری است که مک‌دونالد به خوبی از عهده‌ی آن برآمده است. خلاقیت مک‌دونالد در ایستگاه‌ اتوبوس چشم هر بیننده و مسافری را به خود جلب می کند.


ادامه مطلب...

ادامه مطلب


Last updated October 2019

Valid XHTML   •   Valid CSS