| گزارش رضایتمندی مشتریان از كیفیت خودروها |حساب من ،پایگاه تحلیل اقتصادی

به گزارش وبسایت اقتثادی حساب من شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران گزارش رضایتمندی مشتریان از كیفیت خودروها در شش ماهه دوم سال ۱۳۹۳ را منتشر کرد.

 اندازه گیری رضایت مشتریان از كیفیت خودروهای سواری در شش ماهه دوم سال ۱۳۹۳ با نظرسنجی از ۳۹ هزار و ۶۷۵ نفر از مشتریان ۵۶ نوع خودرو سواری در سه ماهه اول مالکیت (پیمایش کمتر از ۴۰۰۰ کیلومتر)با سه روش مصاحبه تلفنی، حضوری و مكاتبه‌ای و با خطای نمونه گیری ۲% و فاصله اطمینان ۹۵% مصاحبه در سراسر كشور انجام شد و براساس آن میانگین رضایتمندی مشتریان از کیفیت اولیه خودروهای سواری در شش ماهه دوم سال ۱۳۹۳ عدد ۶۵۳ برآورد شد.
به گزارش شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران(ISQI)، این آمار نشان می دهد كه رضایت مشتریان در نیمه دوم سال گذشته نسبت به شش ماهه اول آن تغییری نداشته است.در بسیاری از کشورهای توسعه یافته شاخص رضایتمندی مشتریانیکی از ابزارهایی است که مشتریان با استفاده از آن در خصوص خرید محصول مورد علاقه خود در کلاس قیمتی مورد نظر تصمیم گیری می کنند. در ایران گزارش رضایت مشتریان از کیفیت خودروهای ساخت داخل و وارداتی توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از سال ۱۳۸۷ به صورت شش ماهه ارائه می گردد و بر اساس رضایت مشتریان از فاكتورهای زیر اندازه گیری می شود: