نام کاربری      ثبت نام
کلمه عبور      كلمه عبور را فراموش كرده‌ايد؟
به خاطر بسپار  

عضويت و فعاليت در سايت منوط به رعايت قوانين جمهوري اسلامي مي‌باشد.

ارسال یک مطلب زیبا

5 دلیل که "همیشه حق با مشتری نیست"

ارسال شده توسط :IranMCT تقریبا 1413 روز قبل در اقتصاد      

The Customer is NOT Always Right حق هموراه با مشتری نیست


 “The customer is Always Right” is wrong


 تیم مشاوران مدیریت ایران :حتماً همواره عبارت "همیشه حق با مشتری است" را از مدیر، مشاور و استاد خود شنیده‌اید.اما به یک نکته توجه باید نمود که هر واژه و یا عبارت ممکن است دچار تحول و تعدیل بار معنایی گردد و در طی زمان و با تغییرات رفتار مصرف‌کنندگان، فرهنگ و قوانین اجتماعی یک جامعه، حتی کاربرد عملی خود را از دست بدهد.


چرا برخی از افراد بر استفاده از آن اصرار و نسبت به آن تعصب دارند؟


 برای مثال، یک مشتری خانم که همواره با شرکت هواپیمایی Southwest Airlines (خط هواپیمایی داخلی آمریکا، بسیار ارزان‌قیمت، دارای 4600 کارمند و 3400 پرواز در روز) پرواز می‌نمود، بعد از هر پرواز نامه‌ای به مدیران این شرکت می‌نوشت و از همه چیز شکایت می‌نمود، تا جایی که اسم این خانم را Pen-Pal گذاشته بودند (افرادی که دائماً به یکدیگر نامه می‌نویسند).


او از چه چیزی‌هایی ناراضی بود ؟



  • شماره صندلی‌اش از پیش مشخص نیست.

  • در هواپیما غذا سرو نمی‌شود.

  • عدم وجود بخش درجه ممتاز Frist-Class در هواپیما.

  • انجام رویه‌های معمول پیش از سوارشدن بر هواپیما را دوست نداشت.

  • لباس خدمه پرواز و جو نامساعد هوا را دوست نداشت.


ادامه مطلب...










Last updated September 2019

Valid XHTML   •   Valid CSS