یازده گام برای ارائه خدمات باکیفیت به مشتری

اگر قصد دارید تا موجب خشنودی و رضایت مشتریان خود شده و در فرایند ارائه خدمت به مشتری موفق باشید، به موارد زیر دقت نمایید:

1- رئیس را بشناسید.

مشتری رئیس شماست. برای شناخت بهتر مشتری ، هرچه در چنته دارید رونمایید:

- چه چیزی موجب ایجاد انگیزه در مشتری می‌گردد؟

- مشتری به چه اهمیت می‌دهد؟

- علاقه‌مندی‌ها و سرگرمی‌های مشتری را می‌شناسید ؟

البته که رئیس دیگری نیز دارید، او را نیز خوب بشناسید و فرایند ارائه خدمت به مشتری را نیز به‌درستی به او نیز ارائه نمایید.

2- برای درک بهتر مشتری از فرایندهای سازمانتان، او را یاری نمایید.

شاید شما بدانید که چه مواردی باید در هنگام ارائه یک سفارش خرید از سوی مشتری در نظر گرفته شود اما چرا ف
ادامه مطلب...

• خدمت به مشتری
• خدمات به مشتری
• خدمات
• مشتری
• customer service
• بازاریابی
• فروش
• کسب
• همه

10 دلیل برای برندینگ مجدد

تیم مشاوران مدیریت ایران:

هر زمان که در مورد برندسازی مجدد (برندینگ مجدد) ReBranding با مدیران ارشد سازمانی مذاکره می‌نماییم، همکارم (برد ون اوکن) همواره در تعریف واژه برندسازی مجدد، یک شرح زیبا در این خصوص را برای آنان ارائه می‌نماید:

"همان‌طور که سیستم احراز هویت سازمان‌ها برای تشخیص صلاحیت حق دسترسی افراد طراحی‌شده است. هویت برند نیز سیستمی است که در جهت تشخیص هویت سازمان توسط مخاطبانش طراحی‌شده است. وظیفه آن انتقال صحیح اطلاعات مدنظر به ذهن مخاطبان است. اگر شما این سیستم را تغییر دهید، ممکن است بخش عمده یا تمام تداعیات، خاطرات و امید مشتری به
ادامه مطلب...

• brand identity
• rebranding
• مشاوره برندینگ
• برندسازی
• برندسازی مجدد
• برندینگ مجدد
• هویت برند
• مشاور برندینگ
• iranmct
• همه

روش اجرای بازاریابی چریکی در شرکت‌های کوچک

تیم مشاوران مدیریت ایران :

در مبحث بازاریابی، به‌ بازاریابی چریکی، بازاریابی پارتیزانی Guerrilla Marketing برخورده‌اید.

 (برخی کتب، این بازاریابی را تحت عنوان بازاریابی پنهان، بازاریابی نامتعارف، بازاریابی غیرمنتظره یا بازاریابی افراطی نیز معرفی نموده‌اند.)

اما غالباً فقط در خصوص "بازاریابی چریکی چیست" بحث شده و چند تصویر ن
ادامه مطلب...

• بازاریابی
• بازاریابی چریکی
• بازاریابی پارتیزانی
• guerrilla marketing
• همه

فلش ماب Flash Mob چیست؟

تیم مشاوران مدیریت ایران: فلش ماب Flash Mob (ترجمه فارسی: ازدحام ناگهانی) فعالیتی که در آن گروهی از افراد (Mobbers) به‌صورت ناگهانی با هماهنگی قبلی از طریق ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی در یک مکان عمومی و پرتردد دست به اقدامی مشابه و غیرمعمول بزنند. هدف اصلی فلش ماب : این نوع فعالیت‌ها در جهت ایجاد سرگرمی، طنز، هنر و یا پررنگ نمودن مضامین اجتماعی است و افراد شرکت‌کننده بعد از پایان آن فوراً متفرق می‌شوند. هدف "فلش ماب" غیرسیاسی است و در اکثر موارد صرفاً باهدف سرگرمی صورت می‌گیرد( البته باید با احترام به قوانین و رعایت اصول فرهنگی آن جامعه صورت پذیرد). فلش ماب بیشتر از آنکه توانسته باشد در حوزه بازاریابی خود را معرفی نماید، در حوزه هنر و ایجاد تجربه اجتماعی موفق بوده است. فلش ماب در حوزه تجاری زیرمجموعه بازاریابی چریکی محسوب می‌گردد، پس ابزاری مناسب برای شرکت‌های کوچک با بودجه بازاریابی ناچیز است. بازاریابی بازاریابی از طریق فلش ماب را Flash Mob Marketing مینامند. اما امروزه توسط شرکت‌های بزرگی نظیر Apple, Redu

• marketing
• همه

ابزاری برای ورود برندهای مجازی به دنیای واقعیPop-Up Shop

تیم مشاوران مدیریت ایران

فروشگاه موقت یا نمایشگاه موقت 

Pop-up shop که به اسم‌هایی نظیر

 Pop-up store ، Flash retailing ،Pop-up retail نیز معروف است به فروشگاه یا نمایشگاه موقتی گفته می‌شود که به‌صورت برق‌آسا و یک‌شبه ظاهر می‌شوند. این نوع فروشگاه در کشورهای آمریکا، کانادا، انگلیس و استرالیا در اشکال مختلفی دیده می&z
ادامه مطلب...

• فروشگاه
• pop-up shop
• برندینگ
• مشاوره برندینگ
• مشاور برندینگ
• بازاریابی
• مشاوره بازاریابی
• branding
• همه

افراد قدرتمند دنیا در 10 دانشگاه معتبر دنیا تحصیل نموده اند

مجله معتبر فوربس، 71 نفر قدرتمند دنیا معرفی نمود که افراد بالای این لیست، به 10 دانشگاه معتبر دنیا رفته اند . این نشان از قدرت و تاثیر این دانشگاه در دنیای اقتصاد و سیاست است.

http://www.iranmct.com/images/images-news/4/university-mit-harvard-stan.gif

• افراد قدرتمند دنیا
• دانشگاه
• معتبر
• دنیا
• تحصیل
• مدیریت
• همه